Devolução de sobras dos produtos encalhados ou com defeito – Como fazer?

A devolução das sobras não é uma prática muito comum no mundo da revenda, apesar de ser uma possibilidade para consultores da maior parte das marcas. Na verdade, devolver um produto – por qualquer motivo – é um direito do consumidor, desde que seja feito dentro de sete dias após o recebimento da compra.

Conforme demonstra o Código de Defesa do Consumidor, a lei de arrependimento garante ao comprador a possibilidade  devolver o produto, recebendo o estorno do valor, caso perceba que a compra não valeu a pena.

A troca, no entanto, deve ser feita dentro de uma semana – o que em muitos casos, é o suficiente para perceber se aquela peça vai ficar encalhada na estante.

devolução de produtos

Regras para a devolução de sobras

Para conseguir trocar o seu produto, recebendo o estorno do valor gasto, é  preciso estar de acordo com algumas políticas que são adotadas com pequenas modificações entre cada marca.

Por isso, se precisar realizar a devolução por conta de arrependimento da compra esteja ciente de que:

  • O produto deve estar perfeitamente acondicionado na embalagem original, pois qualquer avaria será motivo para não aceitá-lo novamente;
  • A peça deve estar acompanhada com todos os manuais e acessórios da mesma forma que foi entregue;
  • Não pode haver qualquer indício de uso ou consumo;
  • O comprador deve ter a nota fiscal da compra para comprovar a aquisição do produto e poder mostrar qual deve ser o valor do estorno;
  • O próprio comprador deverá enviar o produto para a central de distribuição, conforme as determinações que devem ser adquiridas por meio de telefonema para a central de atendimento da empresa.

Para fazer a solicitação, basta entrar com o login e senha de consultor no site oficial da marca. Na parte de pedidos, clique na opção de devoluções. Lá você deverá informar os detalhes sobre a compra e o produto para abrir o processo de desistência da compra.

A marca tem um prazo legal de 5 dias úteis após o recebimento do produto para dar o retorno ao comprador. O estorno dos valores, no entanto, pode acontecer em até 10 dias úteis após a devolução.

Algumas empresas oferecem outras formas de negociação, como disponibilização de saldo para aquisição de outra peça, descontos, entre outras modalidades. Antes de fazer a devolução quais são as especificidades da marca com qual trabalha.

Sabendo dessa possibilidade, é possível se programar para devolver produtos sem dar uma explicação mais criteriosa, evitando dificuldades no capital e giro do seu negócio.

Devolução de produtos errados ou defeituosos

É comum que consultores de marcas recebam produtos com avarias, faltando peças ou estragados. Neste caso, também existe o direito a devolução, a diferença é que outra lei é aplicada: a de direito de troca.

A lei indica que o consumidor tem até 30 dias depois da compra para constatar defeitos no produto. Caso o contato seja feito dentro do prazo, a empresa deve, obrigatoriamente:

  • Devolver o valor pago;
  • Trocar o produto ou
  • Dar um desconto promocional na peça com defeito.

Ao solicitar a devolução, o comprador receberá instruções para a postagem do produto, conforme determinações que variam de empresa para empresa.

Ao receber o produto avariado, a marca irá submetê-lo à uma análise. Dependendo da questão, ela pode ser feita em até 14 horas. Defeitos mais graves contam com uma análise mais criteriosa, com um prazo máximo de 7 dias.

Portanto, depois de abrir o processo de devolução (o que deve ser feito com base no passo a passo abaixo), a empresa tem até uma semana para dar alguma resposta para o comprador.

A troca efetiva do produto deverá ser feita em até 30 dias pela marca.

Como fazer a devolução dos produtos no site

  1. Acesse o site oficial com seu login e senha de revendedora;
  2. Entre na parte de pedidos;
  3. Vá na parte de devoluções e trocas;
  4. Inicie um processo respondendo o questionário;
  5. Finalize o processo.

Lembre-se de ter sempre em mãos o número da central de atendimento, pois qualquer problema durante o processo deverá ser solucionado com a ajuda do atendimento da marca.


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