Seus Clientes estão te devendo? Dicas de Como cobrar para receber e não perder o cliente

O número de pessoas que fazem trabalho freelance ou trabalham por conta tem aumentado no Brasil em decorrência da crise econômica e da maior rentabilidade, apesar do não recebimento dos benefícios disponibilizados pelas empresas privadas. Assim, é comum que problemas com o recebimento do pagamento tenha se tornado um problema cada vez mais comum.

E a desculpa utilizada pelos clientes também a mesma: “ah, a crise né? Não tenho dinheiro para te pagar agora”. Com isso, o aumento de inadimplentes também aumentou. E a dúvida que assola os trabalhadores é como fazer a cobrança de maneira educada. Afinal, ninguém quer perder o cliente mas há contas a serem pagas! Confira abaixo dicas para cobrar seu cliente de maneira eficiente e bem-educada.

Dicas de como cobrar o cliente

Com o objetivo de receber tudo conforme o combinado entre vocês, você pode optar por fazer a cobrança de maneira distante, por telefone ou e-mail, ou pessoalmente, o que vai exigir um pouco mais de sangue frio para não se exaltar na frente do cliente.

Por E-mail

A opção mais clássica para quem não quer encarar o cliente cara a cara é enviar um e-mail, principalmente se o atraso foi de apenas alguns dias.

A sugestão é mandar um e-mail amigável, como:

“Sr. Fulano,

Notei que o pagamento que combinamos não foi efetivado em minha conta. Houve algum problema? Por favor, me avise se houver para que possamos resolvê-lo”.

Quando já se passam algumas semanas, já não há muita tolerância do seu lado. Mas evite e-mail longo, como dissertações. Como não há contato visual, procure enviar o e-mail quando estiver mais calmo. Lembre-se que o e-mail é mais agradável, não soando como uma cobrança, mas uma preocupação.

No entanto, se você quiser cobrá-lo mais efetivamente, principalmente se o atraso já dura uma semana, você pode enviar um boleto ou fatura, ou os dados de sua conta. Isto deve pressioná-lo um pouco mais.

Como cobrar

Por WhatsApp e Mensagem SMS

Nestes casos, as mensagens também devem ser profissionais, redigidas como o e-mail e enviadas para atrasos entre uma e duas semanas. Caso você não tenha obtido resposta para o e-mail, uma mensagem por SMS ou WhatsApp deve ser olhada com maior rapidez e você pode enviar algo como: “Fulano, não obtive resposta ao e-mail enviado sobre o pagamento. Irei te ligar ainda hoje para que possamos alinhar a pendência, okay?

Por este método, fica mais difícil o cliente justificar que não recebeu ou não leu a mensagem.

Você então pode esperar algumas horas e realizar a ligação.

Como cobrar

Por Telefone

Esta opção é mais adequada quando o atraso já dura mais de 15 dias ou se o e-mail e mensagens enviadas não foram respondidos, pois coloca um pouco mais de pressão no cliente. Ligue e espere que ele te atenda, pois provavelmente ele já sabe o motivo da ligação.

A dica é manter a cordialidade como no e-mail, use basicamente as mesmas palavras. Você pode apelar um pouco, dizendo que tem suas contas para pagar, como mensalidade da escola do filho e coisas do tipo.

Se a ligação não for atendida, ligue novamente mais tarde ou no próximo dia. Em caso de não haver resposta, o próximo passo deve ser pessoalmente ou na justiça.

cartão de crédito Boticário

Pessoalmente

O objetivo é evitar que você tenha prejuízo e, se necessário, renegociar o pagamento com o cliente. No entanto, como ele ignorou seu contato, a pressão aqui será maior.

O primeiro passo é entender o motivo do não pagamento como combinado. Obviamente, você não tem intenção de continuar com ele/ela se não há intenção de realizar os próximos pagamentos.

Se souber aonde é a empresa ou a casa do cliente, vá até lá. Infelizmente, é um pouco rude, mas as coisas estão mais sérias agora. Se ele trabalhar em uma empresa ou escritório, a ida até lá é mais agradável. Fale com a secretária que está procurando por ele e que precisa encontra-lo com urgência.

Se ele te atender, tudo fica mais fácil. O objetivo é renegociar os prazos e a forma de pagamento. Antes de perguntar como ele deseja fazer o pagamento, ofereça as opções que são mais viáveis para você. Afinal você não quer ser prejudicado novamente.

Se ainda assim o cliente não aceitar os termos, o ideal é contratar um advogado e levar o caso a justiça se o valor for grande. Independentemente se há um contrato, a inadimplência pode ser comprovada através dos e-mails trocados.


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